Política de Privacidad

Esta política describe cómo Tribus (operador del producto Nómad) recopila, usa y protege la información en el contexto de nuestros servicios de prospección y atención automatizada a clientes, incluyendo la integración con WhatsApp Business Platform de Meta.

1. Información que recopilamos

• Mensajes de WhatsApp: el contenido de las conversaciones que los usuarios mantienen con nuestro número de negocio, junto con el número de teléfono del remitente y su nombre de perfil público.
• Datos de prospectos: nombre del negocio, teléfono, ciudad, categoría e información pública disponible en directorios como Google Maps.
• Datos de clientes: información de configuración del negocio que contrata nuestros servicios (nombre, ciudad, industria, datos de contacto).
• Correo electrónico para nuestra lista de contenido: si nos das tu correo voluntariamente (por ejemplo, después de descargar un material gratuito), guardamos ese correo, el nombre que nos compartas y el registro de tu consentimiento: la fecha, el canal por el que lo diste y el texto exacto que aceptaste. Guardamos ese registro para poder demostrar que fuiste tú quien lo autorizó. Darnos tu correo siempre es opcional y nunca es requisito para recibir un material gratuito.

2. Cómo usamos la información

• Operar un asistente automatizado que responde y califica conversaciones de WhatsApp.
• Generar y gestionar prospectos comerciales para nuestros clientes.
• Enviar notificaciones internas (por ejemplo, alertas de prospectos interesados).
• Enviarte contenido por correo, solo si nos diste tu correo para eso. Son materiales de valor y, de vez en cuando, información sobre lo que ofrecemos. Puedes salirte cuando quieras (ver la sección 7).
• Mejorar la calidad del servicio.

2.b. Inteligencia artificial

Nova, nuestro asistente de WhatsApp, es un sistema de inteligencia artificial, no una persona, y así se identifica al inicio de cada conversación. Si en algún momento quieres hablar con una persona, dilo y te atendemos nosotros.

Para generar sus respuestas, el contenido de la conversación se procesa mediante un modelo de inteligencia artificial de Anthropic (proveedor que actúa por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones). Eso incluye lo que escribas en el chat. Te pedimos no compartir por este medio datos sensibles (financieros, de salud, contraseñas o documentos de identidad); no los necesitamos para atenderte.

Nova puede clasificar el interés de una conversación para priorizar la atención, pero ninguna decisión con efectos legales o significativos sobre ti se toma de forma automatizada: las decisiones comerciales las toma una persona.

3. Uso de datos de WhatsApp y Meta

Usamos WhatsApp Business Platform de Meta únicamente para enviar y recibir mensajes relacionados con la atención y prospección de clientes. No vendemos ni compartimos el contenido de las conversaciones de WhatsApp con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Conservación y seguridad

La información se almacena en servicios de nube seguros (Google Firebase, en Estados Unidos), cifrada en tránsito y en reposo, con acceso restringido. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio o según lo exija la ley. En concreto:

• Conversaciones de WhatsApp: mientras la relación esté activa y hasta 24 meses después del último mensaje.
• Correos de nuestra lista: hasta que te des de baja. Si te das de baja, borramos tus datos de la lista y solo conservamos tu correo en un registro de bajas — precisamente para no volver a escribirte por error.
• Registro del consentimiento: se conserva mientras estés en la lista y hasta 24 meses después, como prueba de que fue autorizado.
• Datos de prospectos obtenidos de directorios públicos: hasta 24 meses sin interacción.

5. Compartir información

No vendemos información personal. Solo la compartimos con proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio (por ejemplo, Meta, Google Firebase, Anthropic) y cuando la ley lo requiera.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento, escribiéndonos al correo de contacto:

• Acceder a los datos que tenemos de ti.
• Corregirlos si están mal o desactualizados.
• Eliminarlos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Oponerte a que los usemos para enviarte contenido.

En México estos son los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Cómo dejar de recibir mensajes

Por WhatsApp: responde BAJA o STOP y dejamos de escribirte de inmediato. Por correo: usa el enlace para darte de baja que va al final de cada correo. En ambos casos la baja aplica a todos los canales: si te das de baja por WhatsApp, también te sacamos de la lista de correo, y al revés. No necesitas explicar por qué.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hectorrosas0791@gmail.com.